С наступлением холодов, в Ейский филиал ООО «Независимая экспертно-оценочная организация «ЭКСПЕРТ» обратилась девушка, которая приобрела дубленку в одном из магазинов города. Через некоторое время изделие в результате естественной эксплуатации на дубленке появились следующие дефекты
- растрескивание и осыпание лакированного покрытия кожи в области пуговиц, на спинке в поясничной части, на рукавах (плечевой части), у правой и левой полах в верхней части, на поясе
-по всему изделию с изнаночной и лицевой стороны были незакрепленные концы ниток в строчках швов изде
- мех имел стойкий неприятный органический запах.
Наша клиентка обратился с письменной претензией в магазин, где получила отказ о замене изделия или выплате денег, Директор магазина утверждал, что данные дефекты не могут служить основанием для возврата денег. Девушка обратилась в нашу организацию с просьбой провести независимую товароведческую экспертизу. Наш эксперт в ходе исследования определил
- В исследуемой дубленки на кожевой ткани растрескивание и осыпание лакированного покрытия кожи в области пуговиц, на спинке в поясничной части, на рукавах (плечевой части), у правой и левой полах в верхней части, на поясе имеется отставание, растрескивание и осыпание лаковой покрывной пленки (с обнажением лицевого слоя кожи). Этот дефект является производственным и может быть вызван неправильной подготовкой лицевой поверхности кожи перед покрытием, нарушением технологии покрытие лаком, использование не качественного лака.
У швейной фурнитуры - на пуговицах имеются участками следы лакового покрытия, что свидетельствует о стирании лакового покрытия в процессе не продолжительной эксплуатации. Т.е. лаковое покрытие пуговиц является не стойкое к трению (при естественной носке исследуемой дубленки).
Эти имеющиеся дефекты (недостатки) значительно ухудшает качество и внешний вид изделия.
Не закрепленные концы ниток в строчках швов исследуемого комбинированного мехового по всему изделию с изнаночной и лицевой стороны имеются незакрепленные концы ниток в строчках швов изделия, что является производственными недостатками, возникшими при пошиве изделия. Недостатки пошива ухудшают внешний вид изделия, при дальнейшей эксплуатации дубленки могут привести к значительным дефектам (разрывам).
Мех имеет дефект - стойкий неприятный запах органического происхождения. Причиной его возникновения может являться не качественная выделка (нарушения технологического процесса выделки шкурок). Запах проявляется из-за окисления жира, который выделяется из плохо выделанной кожи или от ворса меха, в котором остались частицы жира.
Следуя вышесказанному, обнаруженные дефекты и недостатки образовались в результате непродолжительной носки и связаны с нарушениями технологии выделки, нанесении покрытия и при пошиве, и являются дефектами (недостатками) производственного характера.
С данным заключением девушка пришла к директору магазина, где ей были возвращены деньги за дубленку и возмещены расходы за проведенную экспертизу. Весь конфликт удалось урегулировать в досудебном порядке.